会員登録について

Q

会員登録は無料ですか？

A

はい。無料です。

Q

旧会員サイトの時に会員登録しましたが、新サイト用に再登録する必要がありますか？

A

はい。旧会員サイトをご利用のお取引先様には大変申し訳ございませんが、再度会員登録をお願いします。

セラード珈琲会員登録はこちら

Q

会員登録をするメリットを教えて下さい。

A

会員登録していただくことで、商品購入が可能となり、会員様には価格表の閲覧以外にも産地視察ツアーのお知らせや、セミナー開催、イベント出展情報等のお知らせ、新豆入荷のご案内などメルマガ配信を通して、会員様ならではのサービスが盛り沢山にご用意しております。

Q

会員登録に必要な条件は何ですか？

A

セラード珈琲の会員登録は、輸入規格の荷姿（正袋）での発注をされる方に限らせていただきます。
開業を予定している個人・法人、又は店舗での販売アイテムが多く、小分けを希望される専門店の方は、セラード珈琲と同様の商品を取り扱う１㎏～の小分け専門会社マドゥーラへ会員登録をお願いします。

小分け専門会社マドゥーラ会員登録はこちら

Q

登録情報の変更について

A

会社名、住所、電話番号、メールアドレスなどご登録情報の変更の際は、サイトへログイン後、ご自身にて変更可能です。　

Q

ログインできません

A

会員サイトへログインするには、会員登録が必要です。

Q

会員登録後にロックされてしまいログインできません

A

ログインロックがかかった会員様宛に自動返信メールでログイン解除の方法をご案内いたします。
メールのご案内に沿って申請画面より解除申請をしていただきますと、解除URLを発行します。
自動返信メールにて解除URLのご連絡いたします。解除URLをクリックしていただくとロックが解除されます。
案内メールに沿ってもログインできない場合はセラード珈琲に直接ご連絡下さい。弊社にて対応致します。

Q

パスワードを紛失してしまいました

A

ログイン画面下のパスワードを忘れた方をクリックし、案内に従って入力してください。　再発行されます。

Q

オーダーについて

A

原則HPのECサイトよりお願いします。　

メールマガジンについて

Q

メールマガジンについて

A

会員登録の際にメールマガジン希望者に限り配信しております。新豆入荷時やセミナー開催のご案内。産地視察ツアーのご案内、イベント出展情報などを月に２回程度、会員ご登録時ご希望されたお客様にメールマガジンを配信しております。

Q

配信停止

A

メールマガジンの配信停止はご自身で設定できます。

商品について

Q

正袋商品の販売価格は、実貫ですか？定貫ですか？

A

セラード珈琲は倉庫出荷専門にて受注しており、正袋商品（麻袋・Oxi－free・真空パック等）の販売価格は、全て定貫となります。
お支払い方法にNP掛け払い決済、クレジットカード決済を導入している為、倉庫で重量を量る前に金額を出す必要があり、 定貫でのお支払とさせて頂いております。出荷時に検品を行い、輸入規格に対して誤差が3％以内の商品配送とし極端に少ない商品がお届けになることのないようにいたします。

Q

売切れ商品も表示されています。

A

購入後にショップ様が販売目的で商品情報や画像のダウンロードを必要とされる為、商品が売切れになった際も商品ページを残すよう努めております。

　　

Q

商品は何kgから購入可能ですか？

A

当サイトより生豆を1袋(※)からご注文できます。
※1袋梱包は、生産国・商品により異なります。基本的20㎏、30㎏又は35㎏、60㎏、70kg程度の麻袋になります。詳しくは、会員サイトの価格表でご確認いただけます。生豆のご注文は、会員登録が必要となります。登録がお済みでない場合は、こちらからご登録ください。
1kg～の小分けをご希望の方は小分け専門会社マドゥーラにてご購入下さい。

小分け専門会社マドゥーラ会員登録はこちら

　　

Q

商品の予約は可能ですか？

A

コーヒーの生産国は発展途上国が多く、入港後に度々問題が発覚する事もある為、誠に申し訳ございませんが、現状では入荷前の商品のご予約は承っておりません。

　　

Q

商品の価格変更について教えてください。

A

相場商品である為、価格は予告なく変更する事もございます。予めご了承ください。

　　

Q

お勧めの商品など、相談に乗っていただけますか？

A

新豆や旬の商品等のお客様のニーズに合う商品をご案内致します。お気軽にお問合せください。

　　

Q

コーヒー生豆以外の商品も取り扱いはありますか？

A

不定期的にブラジル等の産地から仕入れた商品もございます。HPやメルマガ配信をこまめにご確認下さい。

　　

Q

未入荷・品切れ商品で、購入したいものがあります。入荷したら連絡をもらうことはできますか？

A

過去１年以内に取引履歴のある方に限り、こちらからご連絡差し上げます。新規の方はHPをこまめにご確認いただくか。
お問い合わせください。

　　

Q

これから開業するのですが、相談に乗って頂けますか？

A

開店前や初めての取引の場合でも無料サンプルなどはございません。
小分け専門会社マドゥーラでは１㎏～販売しておりますのでご利用ください。
しかしながら、マドゥーラには専門スタッフが常駐しておりません。
些細な事でも構いませんので、セラード珈琲にTEL/メールにてお気軽にご相談ください。

　　

Q

直接電話で問い合わせ可能ですか？

A

開業・購入システム・生豆の状態、入荷情報などのご説明など様々なご相談を常に受け付けております。
お気軽にお問合せください。

　　

Q

誤って商品を注文してしまいました。　キャンセルできますか。

A

原則キャンセルできません。営業日12時前までにお問い合わせより連絡ください。

返品について

Q

商品の返品は可能ですか？

A

万一お届きの商品に破損・不備等ございましたら、商品到着から7日以内にメールもしくは、お電話にてご連絡下さい。送料当店負担にて良品と交換させて頂きます。※同様の商品が欠品している場合もございます。なお、お客様のご都合による商品の返品・交換は輸入商品という性質上承っておりません。 何卒ご了承下さい。また、以下の場合の返品はお受けできません。
・欠点豆混入・経年変化等を理由とした返品
・入出庫等の積み下ろしを含む麻袋の破損を理由とした返品
・使用済み商品の返品
・商品到着後、8日以上経過した商品の返品
→上記に追加して、明らかに配達時の状態がよろしく無い場合は（破損・中身の漏れ・水濡れなどによる外装のシミ等）受け取り拒否をし、その旨弊社にご一報願います。代品を手配致します。
＊再度の破損など交換した商品を更に交換することは致しかねます。
＊破れ・シミ等以外のパッケージ（外装）を理由とする返品・交換は不可とします。（例麻→OXYなど）

Q

商品の品質が良くありません。返品したいのですが

A

お客様のご都合でない限りは返品を受付致します。（商品到着日より7日以内に限ります）。
お問い合わせよりご連絡ください。

支払方法について

Q

どのような支払い方法がありますか？

A

決済方法は、2022年10月下旬より「クレジットカード決済」「銀行振込（前払い）」『NP掛け払い』の３種類からお選びいただけます。
入金確認後、商品の出荷手配をさせていただきます。※銀行振り込みの手数料はお客様負担にてお願いします。
ご注文後２日以内にご入金がいただけなかった場合はキャンセル扱いとさせていただきますのでご注意ください。
※振込手数料は、お客様負担にてお願いいたします。

Q

掛け取引での購入は可能ですか？

A

はい。ECサイトからの発注のみ利用可能です。お支払方法でNP掛け払いをご選択いただければ新規の方も利用できます。
NP掛け払いとは、法人・個人事業主のお客様を対象にした後払い（掛売り・請求書払い）の決済サービスです。
回収代行業者より与信調査が入ります。　
審査結果により、NP掛け払いをご利用になれない場合もございます。その場合代替え決済方法を弊社よりご連絡差し上げます。株式会社ネットプロテクションズの提供する「NP掛け払いサービス」を介して、当社にて購入いただいた商品のお支払いを、ご利用月の翌月末までにネットプロテクションズ指定の銀行口座へお支払いいただきます。

株式会社ネットプロテクションズはこちら

Q

支払い方法を「NP掛け払い」にしました。請求書はいつ届きますか？

A

月末に締め、翌月第２営業日にメールにてネットプロテクションズより請求書を送ります。必ずメールをご確認ください。

Q

クレジットカードでの購入は可能ですか？

A

はい。ECサイトからの発注のみ可能です。お支払方法でクレジット決済をご選択いただければ利用できます。
クレジットカードは、VISA、MASTERよりお選びいただけます。
※カード番号はSSLを通じて暗号化されて送信されます。

Q

銀行振り込みでの購入は可能ですか？

A

はい。可能です。　指定口座に振り込み頂き、入金確認後に出荷となります。
※振込手数料はご負担ください。
銀行振り込みの選択した場合に２日以内に入金が確認できない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。
【ご注意】
銀行振り込みの際に個人名のみでお振込いただくとご入金が確認できない場合がございますので、必ずご登録の会社名（店舗名）でのお振込をお願いいたします。
個人名の場合には確認に手間取り速やかな商品発送ができなくなってしまいますので、ご注意ください。

Q

領収書は発行してもらえますか？

A

領収書の発行は行っておりません。必要な方は発注の際に備考欄に記入ください。
※銀行振込みの方は、振込み明細書を領収書としてご利用ください。
※クレジットカードの方は、ご利用明細をお取引の証明書としてご利用ください。

Q

荷物に納品書の同梱は必要ありません。どうすればいいでしょうか？

A

セラード珈琲が取り扱う倉庫出荷品には納品書は同梱できません。HP注文後にご注文画面より納品書を印刷する事が出来ます。

Q

代金引換はありますか？　

A

申し訳ございません。正袋商品につきましては、路線便での配送の為、代金引換便はご利用いただけません。

配送・納品について

Q

配送業者について教えてください

A

倉庫会社によって各運送業者（路線便）に振り分けられます。セラード珈琲からの指定配送業者等はございません。
配送ドライバーとのトラブル等があった場合のみ別途ご相談ください。
お届け先の道路事情により配送トラックでのお届けが難しい場合がございます。（例：道幅が狭い・停車が出来ない場所・等）
その場合は小型トラックなど、別途手配が必要な場合がございます。配送業者の指定はできません。

Q

配送日時は指定できますか？

A

倉庫出荷（正袋）購入の場合：配送希望日のみ。時間帯の指定はできません。日曜・祝日の配送もおこなっておりません。
（一部土曜日の配送は不可）

Q

送料は、いくらですか？

A

送料は別途頂戴いたします。地域ごとの設定がございますので、ご利用案内等をご確認ください。
ただし、沖縄・離島への配送につきましては、別途確認させて頂く場合がございます。

Q

全国配送可能ですか？

A

もちろんです。日本全国配送しております。
ただし、沖縄・離島への配送につきましては、別途確認させて頂く場合がございます。
※離島のお客様は配送会社の都合上、配達希望日の指定日通り商品が届かない場合がございます。

Q

納品日について教えてください

A

原則としてセラード珈琲の営業日前日（祝祭日を除く月～金）の午前12時までにいただいたご注文は、最短で翌日出荷となります。
※当日発注の当日出荷は受け付けておりません。
24時間いつでもオーダーいただくことはできますが、出荷処理を行うのは営業日となりますのでご注意ください。
納品希望日をご指定の場合は、納品希望日欄にご入力ください。
ご入力いただくのはあくまで希望の納期であり、ご希望に添えない場合もございます。
また、オーダーフォームからオーダーいただけても、商品が在庫切れとなった場合、お届けできない可能性もございますので悪しからずご了承ください。
1週間以上先の納品及び、日曜日・祝日の納品はお受けできません。
初回のオーダーに限りまして当社内のお客様ご登録手続のため、即日に出荷することができません。
恐れ入りますが、手続が済み次第、出荷のご連絡をさせていただきます。

Q

店舗が2階ですが、麻袋を運んでもらえますか？

A

路線便のお届けは、原則荷下ろし迄となっておりますので、1階での引き渡しとなります。
重量と容積に制限がある宅配便と違い、路線便にてお届けする麻袋につきましては高層階へのお届けが難しいのが現状です。
店内への運び入れはお客様自身で実施いただけますよう、ご了承をお願い致します。

Q

荷渡しについて

A

道幅が狭い場合は、店舗店頭までの配送ができな為、駐車場を確保していただく場合もございますのでご相談させてください。

取り置き・事前予約について

Q

取り置きは可能ですか？

A

商品の在庫状況によります。お問い合わせ下さい。

Q

入荷前の事前予約は可能ですか？

A

誠に申し訳ございませんが、原則として商品の入荷前ご予約は承っておりません。
全ての本会員様がご利用可能なサービスでお取り置き可能な商品もございます。

その他

Q

ポイント還元はありますか？

A

現在ポイント還元はございません。

Q

サンプルは、もらえますか？

A

商品のご注文時のみ、200g×3種類までか300g×2種、600g ×1種まで無料サンプルを承ります。（合計600g）
（※高額品、バキューム、箱、在庫量が少ないものは不可）
その他につきましては、㈱マドゥーラ（小分け専門）へ別途ご注文願います。（小分け1kgから対応）

Q

有償サンプルについて教えてください。

A

有償サンプルという形でも、お出しできませんのでご了承ください。小分け専門会社マドゥーラをご利用ください。

Q

産地視察ツアーに参加したいのですが、募集はいつ頃からですか？

A

ビザ申請の関係もあり、開催3ヵ月前に募集が行われます。
例：ブラジルの場合は8月開催・募集は4月、5月
アフリカの場合は11月、12月開催・募集は7月・8月
告知方法はHPやメルマガ配信、DM、請求書など様々な方法で告知されます。

Q

産地視察には誰でも参加できますか？

A

どの様な方にも参加頂きたいのですが、購入を期待している生産者や輸出会社には現地アテンドにて多大な協力をして頂いております関係で、優先順位はセラード珈琲との取引年数や購入量などが加味される事は間違いありません。
参加人数の少ない場合には開業希望者の方も参加可能です。